Generelle Vilkår

Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende med:

Angrefrist:
Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker:
Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende.

Dag:
Kalenderdag.

Løpende avtale:
En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.

Varig medium:
Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham eller henne, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett:
Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende:
Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgsavtale:
En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon:
Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Generelle vilkår:
Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt enten elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke vilkår for produkter eller tjenester, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd umiddelbart erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatningskrav eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.

• Hvordan avtalen vil bli inngått, og hvilke handlinger som kreves for dette.

• Om angreretten gjelder eller ikke.

• Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

• Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden der den næringsdrivende garanterer prisen.

• Størrelsen på eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annet grunnlag enn ordinær grunntakst.

• Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

• Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen.

• Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

• Eventuelle atferdskodekser den næringsdrivende er underlagt, og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.

• Den minimale varigheten av fjernsalgsavtalen ved en løpende avtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottaket av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre informasjonen på et varig medium:

• Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

• Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt.

• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

• Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble gjennomført.

• Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.

Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for den første leveransen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som fulgte med og, dersom det med rimelighet er mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han eller hun forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at angreretten ønskes benyttet, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er returnert rettidig, for eksempel ved fremleggelse av forsendelsesbevis.

Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om bruk av angreretten og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses kjøpet som bindende.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges fullgod dokumentasjon på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

• Som er tydelig personlig tilpasset.

• Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

• Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

• Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.

• For løse aviser og tidsskrifter.

• For lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

• For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

   

  Artikkel 9 – Prisen

  I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

   

I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:

• De er et resultat av lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

• Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas intet ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantiperioden som gis av den næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart gjøre dette.

• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende og/eller angivelsene på emballasjen.

• Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
  

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal aksepterte bestillinger utføres med tilbørlig hurtighet og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren underrettes om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med foregående ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt ytterste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i foregående ledd:

• når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• minst på samme måte som avtalen ble inngått;

• alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og redelighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.

Ved en avtale om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen skal fremsettes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som er sendt til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.

Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager sende en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har oppgitt noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.